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By Dario Cavenago,Mario Mezzanzanica

Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare los angeles struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania - percentuale che arriva al seventy five% negli Stati Uniti e nel Regno Unito è impegnata nel settore dei servizi. l. a. crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati. Se in passato los angeles ricerca scientifica è stata supportata - e ha sostenuto a sua volta - il settore industriale, attualmente emerge los angeles necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al high-quality, advert esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare l. a. produttività e l'efficienza della domanda. los angeles tematica dei servizi è di interesse in line with due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, l. a. creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti in step with il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione advert hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l'innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che non esistevano.

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Fondatori e associate del Peppers & Rogers team - società di consulenza con sedi nei cinque continenti, specializzata nell'aiutare le imprese a migliorare i processi di relazione con i clienti - Don Peppers e Martha Rogers lavorano insieme dal 1990. Blogger di fastcompany. com lui, professore alla Fuqua tuition of industrial della Duke collage lei, Peppers e Rogers sono insieme coautori di otto libri di successo, tra cui il most sensible vendor mondiale the only to 1 destiny, con cui nel 1993 imposero los angeles svolta dal tradizionale mass advertising a un advertising personalizzato e collaborativo, che poneva il singolo cliente e le sue esigenze al centro dell'attenzione dell'impresa.

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by Anthony
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